Política de trocas e devoluções

Na Pet Feliz e Cia, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes, mas caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, após a devolução do produto.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos que permitam a análise do problema.

Após a confirmação do defeito, poderemos realizar a troca do produto ou o reembolso integral da compra.

3. Produtos Personalizados

Alguns produtos comercializados pela Pet Feliz e Cia podem ser produzidos de forma personalizada, conforme as especificações fornecidas pelo cliente, incluindo nomes, textos, medidas, cores ou outras características exclusivas.

Por serem fabricados sob encomenda e desenvolvidos especificamente para cada cliente, produtos personalizados não poderão ser cancelados ou devolvidos após o início do processo de produção, exceto nos casos de defeito de fabricação, dano ocorrido durante o transporte ou erro na personalização realizado pela Pet Feliz e Cia.

Recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas no momento da compra, incluindo nomes, medidas, cores e demais detalhes da personalização, pois erros decorrentes de informações enviadas incorretamente pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação.

Caso o produto personalizado apresente defeito ou divergência em relação às informações aprovadas no pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para análise e solução do caso.

4. Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso inadequado, acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos via PIX serão reembolsados em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamentos via cartão de crédito serão estornados conforme os prazos da operadora do cartão.

6. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail: contato@petfelizecompanhia.com.br